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Licence Professionnelle Gestion de la Relation Client et E-Commerce

Présentation :

La Licence Professionnelle Gestion de la Relation Client et E-Commerce de l’IUT d’Alençon, a été créée pour répondre à la demande croissante des professionnels dans le marché du commerce électronique et de la relation clients.

Gestion de la relation clients :

Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.

E-commerce :

Utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l’achat ou la vente de produits et/ou services avec un paiement et une livraison physique ou numérique

Objectifs de la formation :

La licence est organisée en 2 semestres soit 60 crédits ECTS :

  • 450 h de face à face (TD, TP)
  • 150 h de projet tuteuré
  • 15 semaines de stage en entreprise

Le futur diplômé aura des compétences métiers dans plusieurs domaines :

  • Technologie (plateau téléphonique et lien informatique, internet, serveurs)
  • Logistique (transfert des flux numériques, ergonomie…)
  • Culture et méthodes marketing (stratégie, relation clients
  • Fidélisation et recherche de nouveaux clients…)

Programme des études :

La licence professionnelle Gestion de la Relation Clients et e-commerce est composée de 7 UE donnant droit à des ETCS :

  • UE 1 Langue et homogénéisation : 75 heures
  • UE 2 Entrepreneuriat : 68 heures
  • UE 3 Mercatique directe 88 heures
  • UE 4 Gestion d’un centre d’appels 73 heures
  • UE 5 Conception de sites et e-commerce 152 heures
  • UE 6 Projet tuteuré (en autonomie) 150 heures
  • UE 7 Stage en entreprise 15 semaines

Les enseignements sont répartis au cours de l’année avec une collaboration importante avec les entreprises : 150 heures de projet tuteuré pour une entreprise puis 15 semaines de stage en entreprise.